Lob und Kritik helfen uns, immer besser zu werden!

Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten ist für das Zentrum für Psychosomatik und Psychotherapie Heinrich-Heine-Klinik oberstes Ziel. Allen Mitarbeitern ist bewusst, dass es nicht in jedem Fall und immer hundertprozentig erreichbar ist. Das Bemühen darum wird als ein laufender Prozess verstanden.

Die regelmäßige Rückmeldung der Patienten ist ein guter Gradmesser für diese angestrebte Qualität. Die Heinrich-Heine-Klinik legt daher großen Wert auf die Meinung der Patienten. Zu diesem Zweck liegen in allen Zimmern Formulare auf, in denen jeder Patient sein Lob, seine Kritik und seine Bewertungen festhalten kann und diese in den Briefkasten im Erdgeschoss, Flur C, neben der Tafel Kreativkurse jederzeit einwerfen kann. Am Ende seines Aufenthaltes wird jeder darum gebeten, einen Patientenfragebogen auszufüllen.

Auch auf dieser Seite der Homepage finden Sie ein Formular, mit dem jeder ehemalige Patient seine Bewertung auch im Nachhinein via Internet mitteilen kann.

Mit Dr. Irene Pacholik hat die Klinikleitung eine eigene Qualitätsmanagerin eingesetzt, die regelmäßig die Anregungen, die Kritik und auch das Lob der Patienten auswertet. Die Patienten können auf Wunsch auch direkt mit ihr Kontakt aufnehmen (Telefon-Durchwahl: 584 bzw. mittels dieses Formulars)

Dr. Irene Pacholik ist stolz darüber, dass bei den Patienten ein hoher Zufriedenheitsgrad besteht. Wenn Kritik auftaucht, bemüht sie sich, im direkten Gespräch mit den jeweils Verantwortlichen so rasch wie möglich Verbesserungen zu erzielen.

Spontan fallen ihr kurzfristig zwei Maßnahmen ein, die unmittelbar nach entsprechenden Anregungen von Patienten durchgeführt wurden. In einem Fall wurden in einem Therapieraum unbequeme Sessel ausgetauscht, im anderen Fall ging es um die einen bequemeren Zugang für ein Bad im See, der durch die Herbeibringung von feinem Sand erreicht worden ist.

Dr. Pacholik weist darauf hin, dass die Formulare „Lob – Hinweis – Anregung“ für alle Patienten an der Rezeption, und in den Schwesternzimmern verfügbar sind. Bereits beim ersten Klinikrundgang wird allen vermittelt: „Ihre Meinung ist uns wichtig!“ Mittels vorgefertigter Formulare wird ihm das Notieren von Lob, Kritik und Anregungen so einfach wie möglich gemacht.

Patientenfragebogen

Vor der Abschlussuntersuchung durch den Arzt erhält jeder Patient einen Patientenfragebogen mit der Bitte, diesen auszufüllen.

Die Auswertung der Ergebnisse der Patientenzufriedenheitsbefragung und des Beschwerdemanagements erfolgt regelmäßig und jährlich im Rahmen der Managementbewertung.